Nos comprometemos a ofrecerte un servicio de calidad, y para ello hemos establecido políticas claras de envío, reembolso y devoluciones para asegurar una experiencia satisfactoria.

Políticas de envío: realizamos envíos seguros y confiables para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Los plazos de entrega varían según la ubicación y se te informará al momento de la compra. Si surge algún retraso, te notificaremos para mantenerte informado del estado de tu pedido. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Para entregas en fin de semana o envíos internacionales, los gastos de envío tienen un suplemento adicional. 

Política de devolución: se aceptará la devolución del producto entregado, siempre que las roturas y desperfecto se produzcan durante el transporte. Tiene siempre un plazo de 72 horas para comunicarlo.

En caso de que el cliente desee la devolución, deberá comunicar por email a info@cieloyhuellas.com, debiendo justificar mediante fotografía el producto dañado. Estudiaremos las pruebas aportadas por el cliente previo a la aceptación de la devolución. Una vez el producto devuelto por el cliente llegue, comprobaremos y decidiremos la aceptación o no de la devolución. En caso de aceptación procederemos a reparar o remplazar el producto.

El derecho de desistimiento no es aplicable a los productos de HUELLAS EN EL CIELO, ya que cada pieza ha sido creada a partir de un recuerdo personal del usuario (cenizas), ya que cada pieza es única, no pudiendo ser usada para su posterior venta, y son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y son claramente personalizados (art. 103.c) del Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.)

Estamos aquí para asistirte. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas soporte con tu pedido.